Última actualización: 21/10/2020
Cualquier ciudadano puede realizar una queja ante una administración, en este caso la DGT (Jefaturas de Tráfico) si considera que le han atendido mal, se han demorado, no le han atendido o cualquier otro tipo de actuación irregular que observe en el funcionamiento de las dependencias administrativas. La queja es una facultad pública que podemos ejercer y que no hacemos muy a menudo.
También si tienes alguna sugerencia, o incluso iniciativa, que pueda mejorar la calidad del servicio, simplificar trámites o eliminar los que creas innecesarios o cualquier otra medida, puedes hacerla llegar por escrito o personalmente.
¿Cómo puedo hacer llegar a la DGT mis quejas?
Si tienes una queja que hacer a la DGT o a alguna de las Jefaturas de Tráfico tienes tres opciones:
- Presentándote en cualquier Jefatura de Tráfico y solicitar la hoja de reclamaciones.
- Por carta. Deberá estar firmada por el autor.
- Por internet a través de la Sede Electrónica del Ministerio, tanto en el caso de quejas como de sugerencias (enlace al final del texto). Necesitas un certificado electrónico.
Recuerda que una vez que reciban la queja o sugerencia, te tendrán que comunicar que la han recibido. Lo harán por el mismo medio que utilizaste para realizarla.
En el plazo de veinte días te informarán de las medidas que se han tomado.
Si no obtienes respuesta después del plazo de 20 días puedes requerir cuales han sido los motivos por los que no contestaron y exigir responsabilidades, a:
- Secretaría General de la Dirección General de Tráfico (para asuntos relacionados con Tráfico).
Dirección: Calle Josefa Valcárcel, 28
28027 Madrid - Teléfono: 913018264
- Fax: 913018532
Las quejas no tendrán, en ningún caso, la calificación de recurso administrativo ni su interposición paralizará los plazos establecidos en la normativa vigente. Estas quejas no condicionan, en modo alguno, el ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento, puedan ejercitar los que figuren en él como interesados.
Accede a realizar una . Te redirige al Ministerio de Interior.
Si lo que quieres es hacer una sugerencia accede a este formulario.
Contestación a la queja
Una vez realizada la queja o sugerencia, ¿contestan?, ¿cómo?
Si has enviado la queja anónimamente, NO te contestarán, únicamente podrían tenerla en cuenta de cara a su funcionamiento interno.
Si no es anónima, la recepción y la respuesta la harán a través del medio que hayas indicado al respecto.
Cuánto tardan
En el plazo de 20 días desde que reciben la queja.
Te informarán de las posibles actuaciones o medidas adoptadas.
Si no obtienes respuesta pasados los 20 días puedes:
- Ir a la Secretaría General de la Dirección General de Tráfico, tienes la dirección en una sección anterior de este mismo artículo.
- Enviando otra queja o sugerencia mediante el registro electrónico DGT.
el pasado 21 de diciembre de 2018 , me he presentado en la dgt de Alcalá de Henares,para solicitar el cambio de appelldo tras el divorcio, me dieron un papel de sustitución valido 3 meses ,en cual se supone que me llegaria a casa por correo, han pasado ya los tres meses y no me ha llegado, he llamado a la oficina de Alcalá pero tiene el telefono descolgado todo el dia, sin cita no te atiende , me dieron cita para el 15 de abril.
He llamdo al 060 , me tiene en espera 10 minutos , luego me dice que me tengo que presentar en la oficina donde lo he solicitado.
Que hago en ese caso, presentar una reclamación en la pagina de la DGT.no me deja, me sale error.
Gracias,
A día de hoy llevo un recurso de alzada por motivos graves (examen práctico B).
Además, quiero poner una reclamación por daños morales ¿Dónde debo ir?
Yo me he presentado dos veces para el examen práctico las dos veces me han suspendido y la primera vez ni siquiera tuvieron la deludelica de decirme cuáles eran las faltas que me ponían.
Y esta última vez me suspendieron por calarseme el coche . Me parece injusto no se si lo hacen xq uno es latino o porque les da la gana que uno siga dejándoles el dinero que tanto trabajo nos cuesta ganar.
hola, mi esposa en noviembre pidio cita en dgt de baleares para hacer el canje de registro de peruano al español, dandole cita para febrero, una vez entregado y pagado tasa le dijieron que sulen tardar 45 dias para q su pais conteste, los cuales ya han transcurrido por lo cual llendo nuevamente a la dgt para saber q sucede, le comunican q ya hay tienen respuesta de peru pero q tiene q pedir cita para la entrega del permiso, osea otros 3 meses me parace una verdadera verguenza. hay alguna manera para q no tarden tanto, porque de ser asi me parece q se estan haciendo muy mal las cosas y se deberían arreglar.
Hola, presenté una anulación de un examen el 23 de Enero y todavía no he recibo respuesta. ¿Qué hago?
Suponemos que se refiere a una revisión del examen. Si no te han contestado todavía, pide cita previa para ver cómo va. Pero ya ha pasado mucho tiempo y muy probablemente tendrás que volver a examinarte.
Hola Beunas tardes hoy mi esposo y yo estuvimos en la DGT Tarragona llegamos de trabajar con nuestros implementos de limpieza que es con lo trabajamos y pusimos las pertenencias en la bandejas de entrada de control y la que atiende que no se si es policía o a que empresa de seguridad pertenece nos ultrajo nos trató de delincuentes y no nos quería dejar pasar solo por tener un fregaduelos y un líquido para limpiar las mopas pero el hecho no era el mal trato que recibimos todo por ser Latinos honrados y cansados de trabajar una jornada de más de 7 horas y llegar y recibir el maltrato de esta mujer racista acá dejo mi reclamación para que tomen las medidas pertinentes y que aca en Cataluña respeten y valoren alas personas honradas y trabajadoras
En le examen de la pista enteré primera, detrás de mi un chico, luego un chico, una chica y un chico más. No sé porque a ellos el inspector les dejó hacer la primera parte del circuito lento primeros y yo, que entré primera, y otra chica nos quedamos la ultimas. Alguien me puede explicar por qué nos pasó esto?
Mi queja es que no solo me suspendido sino que no completó el tiempo estimado de examen en cuanto quiso me dijo que dejara el coche y que me bajara pero no tuvo la usadadia de explicar porque quiso echarme asta una hora y media después de haber completado el otro compañero de examen, aunque yo me sentí timada porque duro 10 minutos y la verdad no tuve ningún incidente, así eximo mi devolución del dinero porque robar no solo se les da bien a los ladrones sino a los examinadores, a mi compañera la duro el examen 1hora y 15 minutos , con ella fue muy generoso. Exijo un devolución o examinarme el tiempo restante porque ese dinero no lo ganan ni los abogados. 22€+ iba. La pena que lo pague si lo sé no hubiera pagado asta el final del examen. Por cierto por robo mi fuy de la autoescuela. Ladrones na más que ladrones
Hay una cosa que no entiendo porque cuando te pones hacer un examen de conducir B te cobran lo mismo que si estuviesen contigo 3/4 hora si a veces te despachan en 10 minutos y luego dicen que no son ladrones yo diría que de guante blanco,ese sueldo no lo cobran ni un abministrativo por 10 minutos así que una hora cuánto supone la cifra 130€ la hora joder que jeta no me aguanto ni tan siquiera lo que había pagado que desprecio
buenos días, yo considero una auténtica vergüenza los examenes del carnet de conducir, no es de ley que te tengas que apuntar al menos un mes antes sin saber las fechas de exámenes, con los consiguientes pagos continuos y demas de clases practicas. A ver si alguien mete mano en este asunto.
para reclamacion, me a suspendido examen del pratico que no entiendo nada.tengo que saber motivo
Escribo estas líneas desde la indignación y la impotencia.
El pasado 19 de octubre de 2018, tras no conseguir cita en la DGT de Madrid para la renovación del carnet de conducir, fuí a uno de los centros autorizados a hacer el trámite. Allí me dieron un permiso provisional por 3 meses que no sirve para conducir fuera de España. Pasados los 3 meses me pongo en contacto con el centro que tramitó el permiso tras informarse, me dicen que lo han mandado en noviembre por correo ordinario y se ha perdido. Vuelven a solicitarlo, esta vez solicitando la recogida en la DGT por parte del profesional autorizado, ahora, 5 meses después, siguen diciendo que no lo tienen aún. Trabajo de forma periódica en Italia y Francia y no puedo ni alquilar ni conducir coches allí…Y no hay nada que yo pueda hacer! Es frustrante ! Cómo un documento identificativo emitido por la casa de moneda y timbre puede ser enviado por correo ordinario? Es vergonzoso!
Buenas noches. Mi nombre es Dominga Rueda **** tengo una duda no sé si se puede pedir que se haga una nueva revisión para renovar un carnet de conducir de mi padre que tiene 91 años y consecuentemente considero que es un peligro que se le siga permitiendo conducir ya no solo por el daño que se puede perjudicar a sí mismo sino a terceros. Ha pasado el test psicotecnico y no me explico como ya que no ve bien tiene cataratas y no oye bien dada su edad. Ni que decir tiene que pienso que por muy buen que esta los reflejos para actuar en caso de necesidad no son los adecuados para una respuesta rápida ante situaciones repentinas o sorpresiva. Por supuesto yo no soy experta en ka parte técnica de dichas pruebas pero yo actuó como hija preocupada por su seguridad y la de los demás y por eso creo que debería revisarse. A la espera de su respuesta. Gracias. Un saludo
Carnet de conducir no llega.
Buenos días, mi hijo aprobó el carnet de conducir el 11/12/2018, el se iba a EEUU, por tiempo indefinido el día 10/02/2019, como su carnet de conducir no llegaba fue a reclamarlo y la respuesta ha sido, que hasta los dos meses no se puede reclamar, el se fue y el carnet, enviado por correo ordinario, no aparece.
parece ser que lo enviaron el 09/01/2019 por correo, en correos me dicen que, a saber, que al ser correo ordinario……
Pero lo que me deja ojiplática es la respuesta del 060, que tengo que llevar para reclamar el DNI o el PASAPORTE de mi hijo, ¿De verdad piensan que le han dejado entrar en EEUU, sin DNI O PASAPORTE?
Ahora le caduca el papel que es el carnet de conducir provisional. ¿Que solución me dan?
NINGUNA.
DE VERDAD PIENSAN QUE PUEDO PAGAR UN BILLETE AVIÓN DE IDA Y VUELTA A SAN FRANCISCO, PARA QUE MI HIJO PUEDA RECLAMAR EL CARNET DE CONDUCIR, QUE MANDAN POR CORREO ORDINARIO.
OTRA DECEPCIÓN MAS
Buenos días,
Mi vehículo esta matriculado a partir del año 2000 (gasolina), cuando realizo la comprobación en vuestra página web me devuelven esta respuesta:
«Sin distintivo. Su vehículo no cumple los requisitos para ser etiquetado como vehículo limpio. Pulse en cada distintivo, para conocer las características de los vehículos que incluye»
Me he dirigido a la casa oficial de mi vehículo y tengo que abonar una cantidad económica para saber si mi vehículo cumple los requisitos para obtener el distintivo ambiental. Por otro lado, en caso de que cumpla los requisitos, tengo que abonar otra cantidad económica más en una estación de ITV para hacerlo constar en la ficha técnica. Finalmente he de abonar la cantidad económica por el distintivo.
Estamos hablando de que un ciudadano tiene que desembolsar tres cantidades económicas totalmente injustas.
¿No se dan cuenta que una persona que tiene un vehículo del año 2000 es por la sencilla razón de que no puede comprar un vehículo nuevo?
¿No se dan cuenta que si esta persona no se puede comprar un vehículo nuevo, tampoco puede acarrear con una serie de gastos injustos?
¿No se dan cuenta de que si una persona tiene un vehículo amortizado y cumple con lo requisitos esta en su pleno derecho de no comprar un vehículo nuevo y aún menos acarrear con costes injustos?
Estoy totalmente de acuerdo con la protección con el medio ambiente, estoy totalmente de acuerdo con las medidas que quieren realizar, pero de lo que no estoy de acuerdo es en que un ciudadano tenga que desembolsar un dinero injustamente, o bien deshacerse de un vehículo que ha conseguido amortizar y ustedes no quieren facilitar el distintivo ambiental.
Espero que me den una solución, si tengo un vehículo es pura necesidad de desplazarme del punto A al punto B no para ir contaminando las ciudades.
Gracias
Saludos
Por favor necesito urgente el canje del carnet conducir de Argentino-Espanol. Lo realice el 19 de noviembre del 2018.
Realice el canje de carnet argentino por español el 19 de noviembre del 2018 y a la fecha sigo esperando.
Me piden ahora partida de nacimiento y otros requisitos que ya envíe por correo electrónico a *******.
Espero que este año tenerlo.
Pues no tengo ni comprobante ni carnet argentino pues me lo han retirado por el canje.
Hola,
Mi queja va contra la DGT. Llevo semanas intentando una cita previa para pedir un carnet internacional y el mensaje que sale todos los dias es: ¡¡¡actualmente este area no tiene disponible citas libres!!!
Me dirijo a la Jefatura personalmente y la respuesta es que no me pueden atender sin cita.
En definitiva, por decirlo finamente, es vergonzoso. Al final me desplazaré al pais al que tengo que ir y conduciré de manera «irregular».
Hola, mi queja va hacia los examinadores de la DGT de motocicletas de Alcalá de Henares, como pueden suspender en la parte de circuito de cerrado, por hacer en el circuito rápido 25 con 6 décimas, me parece absurdo después de todo el dinero que hay que pagar para hacer ese maldito examen, y que estás más nervioso, que te suspendas por hacer 6 décimas de más. Me parece absurdo.
Mi queja es para los examinadores de la DGT de moto de Alcalá de Henares ya que suspenden a personas como a mí por hacer En el circuito rápido Décimas demás cuando el que pulsar el botón es una persona. Me suspendieron por hacer 35,60. ¿Que tardas en darle a un botón? ¿Vas a saber o dejar de saber de montar en moto por hacer seis décimas demás?
Mi queja es, si los examinadores de Alicante podrían decir el precio de aprobar carnet, Por qué a algunos al saltar STOP les aprueban I a mi han dicho que 90 por una autovía es causar peligro (si estoy de acuerdo que después de facilitar el paso iba a 90 por el carril izquierdo un minuto I después de que el coche se incorporó me volví a mi carril), pero ayun con eso no creo que es crear peligro que según las normas la velocidad mínima es de 60 por hora, además que quieren que un alumno saca 120 sin centir coche?? No lo sé como es en otras provincias pero en Alicante es cuestión de las horas de prácticas i prestan mucho atención examinadores a fallos que ni no lo son pero la gente que lleva muchas prácticas les aprueban I medio año después les quitan carnet por ir a dirección contraria. Se que no soy primera ni no soy la última de estas cosas los que pasa pero, de verdad aver si les controlan más a examenadores de Alicante para que no estresan mucho a la gente, por que lo que pidan I como conducen de verdad son 2 cosas totalmente distintas, o que digan examenadores el precio al abierto que al menos será mejor I de allí me pensaría si me sale taxi más económico.
Se ha puesto el vehiculo matricula ****CFR a mi nombre en la JP de Trafico de Badajoz. Sin Documento acreditativo de la transmision (Contrato de compraventa,factura…) Sin autorización por parte de la persona que se personó. Utilizando mis datos personales y falsificando mis firmas en las solicitudes.
Desde esa fecha he mandado numerosos escritos a la DGT Caceres y DGT Badajoz comunicando esta situacion. El dia 23/02/2018, nº de registro ******** presente escrito solicitando la suspension del cambio de titular. Nunca he recibido contestacion a los escritos! Al encontrarse ese vehiculo a mi nombre, con el que nada tengo que ver, se me esta causando un grave perjuicio personal y patrimonial.
Les ruego que intervengan. Saludos.
Hola, os comento mi queja. Tengo 40 años y todos los puntos del carne hay a,que en mi cumpleaños me pase bebiendo y me sancionaron. 8 meses sin conducir 1600 eu o trabajos a la comunidad 54 dias, elegí trabajos a la comunidad y en un centro penitenciario al que me citaron me propusieron un taller de sensibilidad vial de 8 días durante 2 meses (8 miércoles) de 10 a 14. el taller me gustó mucho, lo impartía un funcionario de prisiones y por cierto terminé el curso con otra mentalidad respecto a la conducción y las multas, guardias civiles etc. Me ha venido muy bien, mi sorpresa que ahora con mis 8 meses y mi carnet en la mano la dgt me exige un curso de sensibilidad en autoescuela y de coste 400 y pico euros, voy a tráfico a ver que se puede hacer y no saben ni que contestarme, sólo que lo tengo que hacer y punto que es una ley y Es lo que hay y si conduzco tendré una sanción grave. El mayor problema es que ahora no puedo costearse el curso y me tocará cojer el furgón seguro, y sin el curso que se supone que acabo de acabar de darlo y el doble de dias que el que me obligan la dgt. Bueno si alguien lee esto le agradecería que me contestarán aunque sólo sea para por consuelo.
Buenas, soy usuaria de la A1, y me parece vergonzoso que nos corten un carril todos los domingos a los que salimos de Madrid hacia el norte para los que vuelven a Madrid, los que salen de Madrid para pasar su fin de semana deberían de gestionar su vuelta si no quieren pillar caravana y no que seamos los usuarios que nos dirigimos al norte los que tenemos que salir antes para no tener que estar en la caravanas que se forman por el corte de carril para veneficiar a los que vuelven. No me parece justo que los que salimos de Madrid nos tengamos que comer las caravanas o tengamos que salir antes para no pillarlas cuando en nuestra dirección si no se corta el carril no hay ningún problema.
Es más muchas de las veces ni se ven pasar coches por el carril que nos cortan.
Por favor una respuesta a esta cuestión.
Gracias y un saludo.
Desde el día 3 de julio del 2013 no he tenido ninguna multa. Ese día me retiraron 4 puntos. A día de hoy aún no me los han devuelto.
Quisiera saber a dónde tengo que dirigirme para presentar una queja pues en la página de la DGT pone que a los tres años sin sanciones te devuelven algunos.
Ve a una Jefatura de Tráfico para que te revisen tu Carnet por puntos. Pide cita previa trámites oficina y en Área Conductores. Necesitas impreso conductores, marcar casilla «Otros» y poner la gestión que quieres realizar.