Quejas y sugerencias DGT

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Cualquier ciudadano puede realizar una queja ante una administración, en este caso la DGT (Jefaturas de Tráfico) si considera que le han atendido mal, se han demorado, no le han atendido o cualquier otro tipo de actuación irregular que observe en el funcionamiento de las dependencias administrativas. La queja es una facultad pública que podemos ejercer y que no hacemos muy a menudo.

También si tienes alguna sugerencia, o incluso iniciativa, que pueda mejorar la calidad del servicio, simplificar trámites o eliminar los que creas innecesarios o cualquier otra medida, puedes hacerla llegar por escrito o personalmente.

¿Cómo puedo hacer llegar a la DGT mis quejas?

Si tienes una queja que hacer a la DGT o a alguna de las Jefaturas de Tráfico tienes tres opciones:

  • Presentándote en cualquier Jefatura de Tráfico y solicitar la hoja de reclamaciones.
  • Por carta. Deberá estar firmada por el autor.
  • Por internet a través de la Sede Electrónica del Ministerio, tanto en el caso de quejas como de sugerencias (enlace al final del texto). Necesitas un certificado electrónico.

Recuerda que una vez que reciban la queja o sugerencia, te tendrán que comunicar que la han recibido. Lo harán por el mismo medio que utilizaste para realizarla.
En el plazo de veinte días te informarán de las medidas que se han tomado.

Si no obtienes respuesta después del plazo de 20 días puedes requerir cuales han sido los motivos por los que no contestaron y exigir responsabilidades, a:

  • Secretaría General de la Dirección General de Tráfico (para asuntos relacionados con Tráfico).
    Dirección: Calle Josefa Valcárcel, 28
    28027 Madrid
  • Teléfono: 913018264
  • Fax: 913018532

Las quejas no tendrán, en ningún caso, la calificación de recurso administrativo ni su interposición paralizará los plazos establecidos en la normativa vigente. Estas quejas no condicionan, en modo alguno, el ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento, puedan ejercitar los que figuren en él como interesados.

Accede a realizar una . Te redirige al Ministerio de Interior.
Si lo que quieres es hacer una sugerencia accede a este formulario.

Contestación a la queja

Una vez realizada la queja o sugerencia, ¿contestan?, ¿cómo?

Si has enviado la queja anónimamente, NO te contestarán, únicamente podrían tenerla en cuenta de cara a su funcionamiento interno.

Si no es anónima, la recepción y la respuesta la harán a través del medio que hayas indicado al respecto.

Cuánto tardan

En el plazo de 20 días desde que reciben la queja.
Te informarán de las posibles actuaciones o medidas adoptadas.

Si no obtienes respuesta pasados los 20 días puedes:

  • Ir a la Secretaría General de la Dirección General de Tráfico, tienes la dirección en una sección anterior de este mismo artículo.
  • Enviando otra queja o sugerencia mediante el registro electrónico DGT.

410 pensamientos en “Quejas y sugerencias DGT
  1. Jose gil

    Telemáticamente no puedo entrar en la página de la DGT por Internet para pedir cita idem de lo mismo y por teléfono me dicen que no hay citas disponibles mi opinión es una vergüenza cómo funciona la DGT

  2. Puri R

    Hola,
    Se puede reclamar que los examinadores me han suspendido el examen de circuito A2, por pisar un poco la raya blanca (según uno de ellos). El resto lo he hecho todo bien. Además, por culpa del Covid, me cumple el plazo para volver a subir. Tengo que volver a empezar y sacar de nuevo o la teórica. Esto es un auténtico ROBO, denunciable. Que sea la DGT no quiere decir que sea intocable. Los exámenes son casi imposibles, los examinadores tienen total potestad de suspender sin posibilidad de protestar o revisar sus acciones. Hay que movilizar esto ya!! Que se actualicen y graven con detalle los exámenes prácticos!!
    Entiendo y acepto las dificultades, pero aprobar, sin duda es una lotería porque no está en tu mano. Cómo demuestras que te estafan?? Y como puedo reclamar más plazo de tiempo por culpa del CoVid??? No he podido hacer prácticas apenas por culpa del colapso!! Deberían o devolver nuestro dinero o dar plazo por Dios!!

    1. María Del Carmen Acedo Sanchez

      Estoy contigo Puri, yo también quiero poner reclamación, por este motivo, lo peor no es eso, es, que para el próximo examen, entra en vigor que para presentarse, al examen, hay que ir con ropa de motorista, para un examen de ciclomotor de 49, es de vergüenza.
      Otra cosa muy importante en lo que estamos viviendo, es, no se están cumpliendo las medidas de seguridad sanitarias, no de desinfecta las motos,los petos y rodilleras se pasaban de alumnos a alumnos son desinfectar.
      Yo desde luego pienso pasar parte al ministerio de sanidad.
      Ellos pueden poner normas por cierto bastasten caras, pero no ellos son los que menos cumplen.
      Para mi los examinadores, es según se levanten y que te den el permiso de moto es más difícil de te toque una primitiva.

  3. Lucas

    Hace dos meses que intento conseguir turno para el canje del registro de conducir y siempre arroja el mismo mensaje.

  4. Sofía Rodriguez González

    Buenos días. Desde el año pasado quise pedir cita, aun no había covid, y la web siempre decía que todo estaba lleno, por lo tanto no es una excusa, para el duplicado del carnet de conducir. Es patético, egoísta y incompetente que después de 1 año llevo 3 días intentando conseguir una cita y es la misma respuesta. Me urge mi carnet de conducir me urge. Necesito moverme. Vivo en fuenlabrada y trabajo en Madrid centro. Me urge. Necesito una solución. Es una Vergüenza que una capital haga las cosas tan mal. Contraten a mas personal. Solo saben robarle dinero y tiempo a las personas.

  5. Engracia

    Hola yo tengo un carné de conducir de Portugal y no sabia que lo tenia que cambiar porque me habían dicho que como era de la union europea se podía conducir en España.hace una semana els mossos me han parado y me han pasado una multa de 500 euros y me han prohibido conducir porque dicen que como mí carné solo caduca en 2036 que lo tengo que cambiar y estoy tentando cada día encontrar una cita y nada y tengo que ir a trabajar y no tengo como ir tengo que ir caminando a trabajar as 6 de la mañana y después tengo que ir de un lado para otro caminando y nadie se importa es una vergonza que puedo hacer

  6. Maisroji

    Hola, podría hacer algún tipo de reclamación por haber pasado en 3 milésimas de segundo el tiempo del práctico de pista DEL A2?

  7. Marco

    He realizado varias veces el examen práctico de conducir, la primera vez me salió bastante bien pero al final cometí 2 errores que fueron deficientes y bastantes leves. Y en esta última (la 4°) lo hice hasta mejor que la primera cometí pocos fallos leves y volví a fallar en la misma que había sido deficiente pero para este examinador era eliminatoria, y de verdad me parece flipante como deciden si eres apto o no, te aprueban si les da la gana y no les importa nada, puedo hacer algo o solo quejarme y seguir llorando?

    1. Juan Carlos

      En mi caso. Me presento el Día de la Cita en la DGT alicante con todo los requisitos para realizar el canje, el funcionario solo me pidió el NIE y la licencia de mi país, no quiso mirar los otros papeles que tenía para presentar, porque tenía que verificar con la policía desde cuando tengo la residencia legal.me dijo que en un mes me avisaba y llevo 3 meses y sigo esperando que me digan algo, no sé qué hacer, quien me puede aconsejar para este canje.

    2. Maria

      Hola un familiar mío se ha examinado dos veces y la segunda vez que ha ido lo hizo perfecto la profesora deciendole q estaba aprobado y cuál fue la sorpresa q el examinador le dijo a la profesora q no estaba aprobada porque cogía el volante brusco yo flipo, solo quieren sacar dinero y no les importa cómo lo hagas

  8. geydi martha peralta vargas

    vivo en donostia, hoy me presente al examen practico y el examinador me tubo 50 minutos conduciendo, me hizo aparca y luego, que he tenido faltas leves de señalizar, donde yo he señalizado todo, me dice que debí poner la luz de cruce y yo la lleve puesta todo el examen. me dice que llevaba exceso de velocidad en tramo de 50 y que luego me puso 70 y iba 72 y que en un momento iba con la macha no adecuada, todo lo que ha dicho es mentira yo señalizo todo, siempre llevo las luces soy muy precavida y me dice que debí hacer un doble stop donde todo el mundo hace uno y yo tenia visibilidad, hoy he conducido como nunca lo había hecho en mis practica, me siento indinada como pueden jugar con las personas así y el tío me dice creo que lo podrías ver hecho mejor, el mismo tenia duda de lo que decía, dijo también que hubo un seda el paso que mire pero que luego no mire que mire solo al espejo y yo si mire, y viene y me pregunta que si es mi primer examen?? llevo 43 clases ando bien y sin nervios y me vio que estaba super segura y me tienes tanto tiempo para eso y mi profesor no dijo nada, me dijo que yo tenia la razón que lo hice super bien que se había inventado todo. no se si fue por racismo porque a dos chicos que fuero los aprobó y conmigo estuvo mas tiempo que con ellos, y había una chica que estaba en el carril izquierdo y se entro al derecho y enseguida la llevo de regreso, y la quemo perro porque a mi me hizo esto.

  9. Angel Vázquez Villarreal

    Hola soy un cubano que tiene carnet em Cuba y aquí es válido por 6 meses después que pasa los 6 meses tienen que sacar el carnet de España pero poniendo traba por todos los lados con hacer otra vez el teórico y el práctico obligado si pusieron a riesgo durante 6 meses por no hacen una exención y para ayudar un poco es gastando por todo dar la oportunidad de hacer un solo examen el teórico o el práctico o enseñarle lo fundamental un intensivo pero no volver hacer lo mismo o o un chiquillo saludos

  10. Emmanuel Sedio

    Hola vi por internet que mi carne ha sido enviado a correos desde el 08/10/2020. Pero no me ha llegado y a correos me han dicho que alli no estaba. me lo podeis solucionar por favor? Gracias.

  11. Edu

    Hola mi caso es que estamos con el COVID y hay falta de examinadores o eso dicen (Plasencia Caceres) y en la autoescuela que estoy me an suplantado para el examen del práctico 4 veces por otros alumnos que tienen menos antigüedad que yo,la última llamada al profesor decía que estaba hasta los huevos de mi,es normal por que ya llevo 20 prácticas y hasta la 10 práctica no me an enseñado a aparcar,pongo hojas de reclamaciones que no llegan a ningún lado que debería de hacer por que llevo 2 meses presentándome al examen y nada de nada !no sé si la culpa la tienen la dgt examninadores o quien mande en estas autoescuelas…vergüenza total

    1. Especialista CitaTráfico

      Póngase en contacto con la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y que le asesoren sobre la forma de reclamar a su autoescuela.

    2. JUAN ANTONIO RAMOS ROMERO

      He pedido cita para la itv y me la dan para el 19 de Enero de 2021, teniendo que pasarla el 30 de Noviembre, no podré utilizar el vehículo en cincuenta días, si no hay posibilidad de pasar la itv TRÁFICO debería dar una prórroga para pasarla como ha hecho anteriormente., al menos en aquellas comunidades donde no están liberalizadas las itv y es donde está el problema. Esto está ayudando a que haya miles de vehículos circulando sin itv con los riesgos que supone circular ilegalmente .

  12. Betoño

    Un servicio lamentable DGT,
    Mi caso es lo siguiente : después de aprobar cisternas el 13/03/20 es un carnet que me faltaba para mi trabajo no me lo mandan le reclamé por Email por TEF y le reclamé hasta a la autoescuela y nada de nada perdí el trabajo
    mi carnet está aprobado y pagado aquien reclamo mi tiempo en el paro

  13. Luis

    En la autoescuela villaverde,para examinarme en el teórico lo primero cada semana me pedían un papel en vez de pedirme los todos de una vez, la dirección del examen que me an puesto en una de sus sucursales me dicen que en la carretera de Extremadura cuando es el la carretera nacional y les preguntes que si necesitaba llevar bolígrafo por que estuve buscando en internet y me ponía que si en sede de la dgt les pregunte a ellos y me dicen que solo si se les rompen algún ordenador, cosa que con la ley de covid 19 tengo que llevarlo y me decían primero que no y luego desde otra de sus sucursales me dicen la dirección bien y si me dicen lo del bolígrafo.

  14. Jonas

    Soy de Tenerife, he aprobado el examen de circulación del permiso A2 el 30/09/2020 y a día de hoy (11/10/2020) no he recibido ni el permiso de conducir provisional, ni sale reflejado en la aplicación de miDGT, ni consultando el estado de mi permiso de conducir sale reflejado. Me parece muy vergonzoso que tras haber pagado, haber realizado las pruebas y todo lo que conlleva, no pueda conducir, porque no han gestionado 11 días después nada.

    1. José manuel

      Yo me he sacado el a y llevo 2 meses esperando por el provisional…. Vas tráfico y no te solucionan nada,me dicen que falta mucha plantilla(están de vacaciones 2 meses enserio? Esto va para mui larga espera….

  15. Yohanny

    Buenas tardes

    Mi autoescuela ha presentado mis documentos para hacer el examen teórico, supuestamente hay un error el sistema de la DGT que no permite que me presenté ha realizar el examen. No especifican el error, cuánto tiempo puede tardar en solicitarse ni nada. Yo me he presentado personalmente en tráfico para que me den alguna explicación y no dicen nada. Esto me hace perder tiempo, genera angustia y me hace perder dinero porque la autoescuela no es gratis.
    En fin, espero que por aquí me puedan ayudar

    1. Anyela

      Desde finales de agosto presenté mi documentación para examinarme del teórico por 2 vez en Ibiza y resulta k el sistema lo rechaza por k me presente antes del confinamiento esto quien me lo resuelve la autoescuela no es gratis ni mucho menos

    2. cristian

      Buenas, me ha pasado lo mismo. He realizado un examen de recuperación. La autoescuela ha cometido un error y lo estoy pagando bien caro. 3 meses con el.curso pagado y realizado sin poder hacer el exmaen.

  16. Oana

    Hoy me examine para el carnet B , al final me dijo que no he aprobado pero solo me comunico 3 fallos leves,cuando he pedido explicaciones me dijo que tengo que bajar del coche y esperar a ver la nota mañana, esto es posible? Una verguenza no me da explicaciones y mañana el al ver la nota me puede poner los fallos que quire.VERGUENZA

    1. David

      Hoy me toco ami un examen que awita ni teniendo una carrera apruebas me parece de abusones ya veo la cosas por la parte económica en vez de facilitarnos las cosas nos las complican más aún nunca había visto un examen con tantas preguntas de península cuando soy de Canaria no tiene sentido espero una respuesta porq el salgo se agota y volver a pagar me parece un abuso

  17. borja

    lo de la dgt no tiene perdon, no hay citas hasta 2022, no me vengan con el covid. que pongan mas gente , tercermundista!!

  18. noemi Pons jimenez

    Vivo en granada y pasan coches que permanentemente golpean la esquina de mi vivienda al pasar tanto así que se han quebrado los techos de los dos pisos por los continuos impactos , donde reclamo esta situación antes de que mi vivienda me caiga literalmente encima?

    1. Especialista CitaTráfico

      Esto se regula por Ordenanza Municipal, debe comunicárselo formalmente a su Ayuntamiento. Si es necesario se deberán realizar arreglos en el tramo de la vía afectada.

  19. Pat

    Yo llevo ya un año cuando aprobé mi teorico y solo he examinado dos veces en un año, lo entiendo por el tema de Covid19 pero después de confinamiento tarda muchísimo para darme otra cita para examinar el practico. Esto no es justo nosotros pagamos por los servicios etc. de autoescuela pero después tenemos que esperar un montón de tiempo para examinar, estamos perdiendo muchísimo tiempo. Mucha gente quejando porque dicen que no hay trabajo en España pero el DGT por que no contratar esas gente y dar trabajo. Así menos colas de espera para los examines.

  20. antonio

    que puedo hacer para que un examinador no vuerva a examinar con un profesor de autoescuela por razones

  21. Ana

    No es normal que la dgt diga que el carnet provisional tarda unos 3 días hábiles en internet y aun no me halla llegado a la autoescuela absolutamente nada, esto es indignante, me he dejado una pasta entre trámites, clases, tasas de exámenes y la autoescuela para que me digan que he aprobado pero ahora tardan lo mas grande en llegarme solo el permiso de condicir provisional, no me imagino el carnet válido. Sinceramente la dgt es un sacadero de dinero por todos lados y si hicieran su trabajó bien y a tiempo pues mira no importa tanto pero no hacen ni eso. Es indignante, asin va España.

    1. Florencia

      Yo aprobé el 14 de agosto y todavía no me ha llegado el provisional. Llamé a DGT y me dijeron que ya estaban todos los provisionales tramitados hasta el 4 de septiembre. Entonces si es así por qué no me ha llegado? La autoescuela dice que ellos no han recibido nada pero los que se examinaron después de mí ya lo tienen. Cómo se entiende esto??
      Fui a presentar una queja a las oficinas de DGT y me dicen que estoy dada de alta y tendría que haber llegado pero la autoescual dice que no, me están tomando el pelo o qué??

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