Quejas y sugerencias DGT

Cualquier ciudadano puede realizar una queja ante una administración, en este caso la DGT (Jefaturas de Tráfico) si considera que le han atendido mal, se han demorado, no le han atendido o cualquier otro tipo de actuación irregular que observe en el funcionamiento de las dependencias administrativas. La queja es una facultad pública que podemos ejercer y que no hacemos muy amenudo.

También si tienes alguna sugerencia, o incluso iniciativa, que pueda mejorar la calidad del servicio, simplificar trámites o eliminar los que creas innecesarios o cualquier otra medida, puedes hacerla llegar por escrito o personalmente.

¿Cómo puedo hacer llegar a la DGT mis quejas?

Si tienes una queja que hacer a la DGT o a alguna de las Jefaturas de Tráfico tienes tres opciones:

  • Presentándote en cualquier Jefatura de Tráfico y solicitar la hoja de reclamaciones.
  • Por carta. Debera estár firmada por el autor.
  • Por internet a través de la Sede Electrónica del Ministerio, tanto en el caso de quejas como de sugerencias (enlace al final del texto). Necesitas un certificado electrónico.

Recuerda que una vez que reciban la queja o sugerencia, te tendrán que comunicar que la han recibido. Lo harán por el mismo medio que utilizaste para realizarla.
En el plazo de veinte días te informarán de las medidas que se han tomado.

Si no obtienes respuesta después del plazo de 20 días puedes requerir cúales han sido los motivos por los que no contestaron y exigir responsabilidades, a:

  • Secretaría General de la Dirección General de Tráfico (para asuntos relacionados con Tráfico).
    Dirección: Calle Josefa Valcárcel, 28
    28027 Madrid
  • Teléfono: 913018264
  • Fax: 913018532

Las quejas no tendrán, en ningún caso, la calificación de recurso administrativo ni su interposición paralizará los plazos establecidos en la normativa vigente. Estas quejas no condicionan, en modo alguno, el ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento, puedan ejercitar los que figuren en él como interesados.

Accede a realizar una . Te redirige al Ministerio de Interior.
Si lo que quieres es hacer una sugerencia accede a este formulario.

270 Comentarios en “Quejas y sugerencias DGT
  1. Rosario

    Esto es indignante, me he presentado hoy al teórico y he suspendido con 4 fallos, que todavía no entiendo como ha podido ser porque me sabía todas las preguntas menos 1, pregunto si puedo saber mis fallos y me dicen que no. Y yo me pregunto ¿ si no sé que es en lo que he fallado como voy a evitar que vuelva a fallar en lo mismo otra vez?

  2. Mihaela Doncioiu

    Hola ayer día,11/02/2020 he hecho la segunda vez el examen práctico de coches. Fuimos al examen cinco chicas para examinar 2 de la chica se examinaba la cuarta vez lastres la segunda vez. Cómo es posible que las 5 suspenda el examen. El examen de todas ha durado una hora y 10 minutos cómo es posible eso. Yo he hecho un stop doble giro a la derecha y luego escucho la examinadora hablándole a mi profesor que nos vamos de dónde han salido mi examen duro 5 minutos.

  3. Miroslav

    Hice el curso, me dieron un libro para estudiar y finalmente no salió nada del libro en el examen. También me estudié los test de DGT, de 60 preguntas cada uno del perfil A.
    Parece que todo esto está hecho para generar más dinero…

  4. Miquel

    Buenos dias.
    Mi caso es muy triste y penoso que los trabajadores en este caso de la DGT de Mahon en Menorca se pasen el dia sin atender a sus clientes.
    5 ventanillas y todas vacias sin atender.
    Tengo hora a las 9 de la mañana son las 11 y sin atender.
    Es vergonzoso y mantengamos estos funcionarios sin pegar golpe y solo a la espera de cuando toca hacer tiempo.
    Es muy penoso que aun existan lugares asi.
    Aqui en Mahon funcionan asi.
    55

  5. Amparo Gálvez

    Semáforo entrada Valencia dura 1 min. En verde al entrar a maestro Rodrigo desde v. 31 viniendo desde paterna menudo atasco

  6. Daniel Ortuño Barroso

    M’he han aplazado el examen de A1 dos veces una por el temporal y la otra que a sido hoy porque los de la DGT no han podido hacer su trabajo en dos semanas y encima no dejan que los examinadores nos examinen y en vez de aprobarte porque eh echo muchas practicas y he subido 4 veces a examen pues para el siguiente dia y encima pierdo clase y exámenes pero a ellos les da igual porque solo ganan dinero sin hacer ni el culo gracias Super Direccion De Trafico

  7. Ana

    Buenos días,
    Mi reclamación o sugerencia es la siguiente. Es impensable, que a día de hoy, tengas que pedir una cita por cada trámite que hagas. (tardan, por lo menos, un par de semanas en darte la siguiente cita en Zaragoza). Y que no te dejen pedir dos citas con tu mismo DNI. Y tampoco deja tramitar con CIF. Tienes que poner el del representante. Y Cuando una empresa tiene varios vehículos tiene que pasar mas de un mes para poder hacer un par de gestiones. Deberían quitar “la orden” a los funcionarios de “una cita-un trámite”.

  8. said liesse saidi

    Hola buenas tardes por favor a recibido una multa de 800 euros. De mi coche aparcado a mi barrio averia no fucciona de l ano 2003 megane scenic soy pensionista y enfermo de cancer de prosta edad 67 anos por favor ayudame. Jo no me muevo con mi coche tengo el bono de mayores, quando voy a mi tierra hago seguro de flota de un mes para coger el barco alicante. Por ayudame y muchas gracias y feliz ano 2020. Sr said liesse saidi madrid nunca tengo problema es la primera ves de mi vida lo siento muchos.

  9. JESUS MARTINEZ MARTINEZ

    Me dirijo a vds para sugerir una medida. Dado que estan aumentando los accidentes por incorporarse a autovias en direccion contraria, propongo como solucion a los despistes que los reflectantes de las vallas que cuando se circula en sentido correcto se ven de color ambar cuenten por el otro lado con un reflectante rojo con lo cual al incorporarse en direccion conrtraria el color de los reflectantes advertiria al conductor del peligro. Seria una solucion que con una campaña informativa podria evitar en parte estos accidentes.
    Gracias por su atención.

  10. Grego

    Me examiné del practico de moto en circuito y me dijeron que en un par de meses podría empezar con el de circulación, esos dos meses se convirtieron en año y medio y por cosas de la vida me había roto la pierna, ahora me caduca y no hay forma de que me den unos meses mas, tanto por la espera por culpa de la huelga, como por la lesión. Me parece indignante que si tienes un accidente y no puedes examinarte, no haya forma de que no te cuente el tiempo para la caducidad.

    1. Pilar

      A mi me pasa algo parecido. En marzo me cumplen los 2 años. Yo estoy con el B. El teorico lo saque a la 1°, el practico lo suspendi a los 10 dias sufri un accidente laboral y llevo de baja por el inss desde entonces. He reclamado para q no me cuente el tiempo puesto q aun me queda pendiente otra operacion.. el 15 puse por escrito una queja pero lo peor esq me dicen q estos casos no los contempla la normativa de la dgt.
      Estoy buscando mas gente afectada. Mi intencion es llegar hasta el final. Para que tengamos derechos como alumnos ante situaciones así y no solo para pagar.

  11. Vladimir Ostos

    Buenos días, hoy me dispuse a cambiar mi ruta y tome un carro que va toda la Av. Argentina y llegamos al cruce de la av Faucett en donde el semáforo o lepolicía po tránsito nos tiene aquí parado más de 30 minutos no sé cuál es el tiempo tolerado pero estoy desde las 9:00 y ya son las 9:32 es muy absurdo que tengan un tiempo de más de 30 para un semáforo es ridiculo.

  12. Mideska Rodriguez

    Muy buenos días , hoy por segunda vez he acudido a presentarme para el teórico. La primera vez, tuve 4 errores y lamentablemente , el factor tiempo influyó de manera directa, mi maquina no ponía el temporizador sino cada tantas preguntas , y para complicar más la situación el panel inferior de preguntas, donde se puede ver cuales hemos respondido y en defecto, cuales No para luego ir a ellas directamente no aparecía. Eso obviamente hizo que no pusiese visualizar de manera rápida , aquellas que tenía para responder en casos de tener dudas, tuve que darle a la flecha hacia atrás tantas veces como fuese necesario para ubicar las que quería , o bien revisar o bien contestar. Fue frustraste la situación , a la autoescuela que acudo me dijo No reclames que total , tardan mucho en darte respuesta. Haciendo caso a ellos continué asistiendo a clases y hoy , 11 de Diciembre vuelvo a presentar en el horario de las 930am , y hago al entrar la advertencia a una de los funcionaros en sala, le comento lo ocurrido la primera vez, y ella dice :”ya veras como esta vez no pasa nada con la máquina “. No pasaron mas de 7 minutos cuando la maquina se había quedado colgada al seleccionar una respuesta del examen. Inmediatamente acudió un funcionario em dijo :”vamos a esperar a ver si arranca , sino te cambio de nuevo” , así fue me movió a otra maquina y aunque señaló que me daría algo mas de tiempo por el perdido, tuve que empezar de nuevo y luego me puse ya tan nerviosa que ni el DNI lograba introducir correctamente. No conforme con eso el temporizador aparecía cuando le daba la gana, y a posteriori se volvió a parar la maquina haciendo que se cercara otro más y tocara u botón que hizo que arrancara de nuevo. Todo esto , sin lugar a dudas afecta a cualquiera. Ahora bien, yo soy venezolana , con carnet de conducir vigente y plastificado, podría canjearlo, visto que nuevamente se ha abierto esa posibilidad para los venezolanos , pero como me había inscrito en la autoescuela cuando se habían suspendido los canjes y me parece que los conocimientos obtenidos y toda la reglamentación asimilada, me van a permitir hacer una conducción más segura que aportará a todos algo positivo. Mejores conductores menores accidentes . Yo insistí en querer hacer mi teórico para aprender más, aunque canjeando tendría las mismas condiciones que tiene mi Carnet de,Venezuela y los puntos ew su totalidad para un conductor que tiene Licencia de Cuarta y no es Novel. Todo esto me da mucha impotencia ya que hoy , en medio de los nervios, de contar con una herramienta que no funciona de manera idónea , cambio de silla, temporizador lento, Todo esto resumido en una perdida de tiempo y de concentración , que lógicamente han afectado a la hora de elegir mis respuestas . Creo que todo aquel que pretenda transitar en cualquier automóvil en una vía pública debe conocer del Reglamento y su normativa ; pero también deben dársele a todos los que se examinan herramientas idóneas para aprobar, así como si los frenos fallan no puedo darle largas a repararlos pues puedo ocasionar un accidente , de esa misma forma la DGT debe contar con maquinas que funcionen a la perfección el día de un examen, porque en ese caso los afectados somos los alumnos que nos preparamos para salir airosos de la prueba, Mideska Rodriguez . NIE*****A

  13. David hernandez

    En Barcelona es casi imposible sacarse el carnet de conducir, con una falta leve ya suspenden el examen práctico cuando en Madrid aprueban hasta con nueve leves, están jugando con nuestros sueldos no hay derecho, vamos a examen con nuestro sacrificio, solo por que se cale el coche 1 vez ya suspenden, al encima Dan el resultado al día siguiente para que nadie se pueda quejar, ante todo somos personas, algún día nos encontraremos por la calle. En vuestras conciencias quedan, las personas somos un asco.

  14. Maria

    El día 6 fui a Madrid desde Extremadura pusieron un carril más a los que salían d Madrid, los que salimos de Extremadura todos parados y carril que les dieron a los d Madrid no pasaba nadie y sus dos carriles apenas usados al completo, hoy vuelvo a Extremadura y señores de la DGT volvemos a lo mismo llevamos retraso ahora mismo de 1:30 horas y los carriles para Madrid casi vacío y el nuestro que también es para ellos totalmente vacío, señores ya está bien, esto que es, no he visto cosa igual para que quieren helicópteros y demás gastos si no lo usan para lo que es necesario.

  15. Zoe

    A la DGT de Jaén, la próxima vez que querais causar un atasco innecesario por supuestas obras (inexistentes), en la A 44 buscaos una excusa mas convincente que la de posible paso de ciervos

  16. Noe

    Mi comentario es el siguiente.
    Muchos anuncios para que nos demos cuenta de lo que es la,vida pero porque no poner coches con menos velocidad y solo la que ustedes como leí permiten nada mas.y segundo mucha tecnología pero ninguna en los coches que indiquen que alguien esta serbio o drogado etc
    Y detecte eso al ponerse al volante no se ,somos inteligentes en muchas cosas pero si realmente nos importara la vida de los conductores haríamos mas de lo que hacemos
    Menos anuncios de accidentes y menos velocidad en coches y detectores en coche de como va el conductor al cogerlo
    Gracias

  17. Lidia

    Buenas tardes,me gustaría saber qué tipo de acto repulsivo es tal como que me he examinado de la moto en circuito cerrado estando el asfalto mojado de las lluvias, lo he hecho todo bien hasta el final en la última prueba de velocidad he dado un frenazo para parar justo en el cajón (como siempre) pero al estar el asfalto mojado hemos derrapado tanto la moto como yo,cayéndose está encima de mi,con una pierna lesionada, ha venido la ambulancia a por mí etc etc,quedando esto a parte y las pocas ganas que tengo de coger una moto, por la noche me meto en la DGT y veo que me han contado esa prueba como suspendida,nisiquiera me la han aplazado o no contado,suspendida,esto es una sirvenguenceria.

  18. Tomas Turbado

    A mi me da una rabia horrible el hecho de hacer el teórico y si lo suspendes que no te digan en que has fallado, además del tiempo que te hacen esperar para saberlo, que al hacerlo en ordenador podría ser un par de segundos.
    Eso de no saber en que he fallado me hace desconfiar de esta puta mafia.
    Hasta el nabo de la DGT.
    Atentamente un ciudadano descontento.

  19. MBV

    No sé si alguien lo leerá, pero estoy bastante quemada y cansada tanto con la DGT como con las autoescuelas. El trato que estoy recibiendo lo considero..una tomadura de pelo. Hace 2 años me examiné del teórico y lo aprobé, pero por motivos personales dejé el carné a un lado y una convocatoria perdida de práctico, así que un tiempo después antes de que caducara pues probé a ver si podía sacarmelo, la autoescuela en todo momento sabia que me caducaba en tal fecha, y que me dejarían tiempo por si tenia que renovar y pagar las tasas de nuevo. Vale, llega el dia del examen que lo retrasaron y el teórico caducaba al dia siguiente, y que quereis que os diga, nunca me habia sentido tan agusto con el coche, pero…sorpresa, suspendí por motivos que ni mi propio profesor me supo explicar, vale. Os podeis imaginar, me sentí un poco timada, reclamé pero nada nadie da respuestas.

    Me tomé un tiempo y ahora volví con ganas a empezar desde 0 con la misma autoescuela, me dan fecha para examen teórico, pues el dia antes del examen me dicen que si ha habido un problema que no han podido apuntar a nadie, vale, me lo creo. Le digo que me urge mucho porque ya lo he pagado, llega el lunes, y lo mismo, que no lo saben aún cuando podrá ser. Y a dia de hoy así sigo, sin saber cuando tendré el examen.

    Se me quitan las ganas ya de conseguir el carné, porque desmotiva las continuas largas después de dejarte un dinero en un sitio.

    En fin, solo quería desahogarme porque estoy cansada ya.

    1. Jennifer lopez

      Hola estoy en tu misma situacion y muy desmotiva te dieron alguna solucion? Ami mi profesor ni se digno a dcirme que estaba suspensa ya ue sabia tendria qe empezar otra vez de 0…estoy indignada porque el coche lo conduzco perfectamente
      ..

      1. MBV

        Ninguna me dieron. Me presentaron a examen teórico el 20 y me tenía que haber presentado el 8. Es una vergüenza. Y ahora me han dado largas para apuntarme al práctico desde el 20 hasta ayer, no me decían nada solo darme largas durante 2 semanas para luego decirme que hasta enero nada, si me hubiersn apuntado cuando lo pedí eso no hubiera pasado. Estoy desmptivadisima…siento que tiro el dinero y que todo son trabas.

  20. vanesa bahamontes

    soy de santander nos examinamos el dia 31 de octubre y despues de examinarme 6 veces justo cuando apruebo se pierden las notas de 12 personas incluidas las mias llebamos una semana poniendo quejas y reclamaciones y no hay manera que nos den nuestras notas para poer empezar a conducir tampoco llaman

  21. JUAN RAMON HEREDIA ELVAR

    Me parece VERGONZOSO y no duden presentaré una hoja de reclamaciones en la DGT en próximas fechas, que haya intentado solventar una cuestión respecto a una infracción por teléfono (dado que no me había incluido la cantidad de la misma en el documento remitido a mi domicilio) y me hayan tenido más de 20 MINUTOS AL TELÉFONO y finalmente me han colgado no una, sino 2 veces.
    Teniendo en cuenta que el coste de la llamada NO ES GRATUITO, esto se parece más a uno de los servicios-estafa de los consultorios de televisión que a un SERVICIO SERIO DE NUESTRO ESTADO.
    Espero alguna respuesta y desde luego deberían hacerse cargo del coste de estas llamadas, dado que a mi me va a costar mucho más que el importe de la multa tener que perder la mañana de trabajo para dirigirme a la oficina de mi provincia de tráfico, dado que ni por internet ni por teléfono se ha sido capaz de darme servicio. EN PLENO SIGLO XXI esto es una AUTENTICA VERGUENZA, ADEMÁS DE TERCERMUNDISTA.
    MI INDIGNACIÓN ES ABSOLUTA.
    Parece que solo existe afán recaudador (y ya utilizan hasta las llamadas de teléfono de los ciudadanos que solo dejan hacer las cosas bien).
    Supongo que no responderán, pero dejo constancia y no duden que presentaré la pertinente hoja de reclamaciones (habida cuenta de que las llamadas aparecerán en mi factura).

  22. Carmelo

    Es lamentable la situación que se está generando en Santander con examinadores que en los exámenes prácticos convierten faltas leves en eliminatorias y ven cosas “que solo ven ellos”. Los chic@s están aprobando a la tercera, cuarta etc. Da la sensación que lo que buscan es la acumulación de alumnos no se con que fin; a todo esto los padres nos dejamos el sueldo en más clases, renovaciones, gastos de examen etc…me parece lamentable.

    Decir que este examen de conducción es el único que conozco que no se puede revisar ni reclamar, es tu palabra contra la de ellos, la reclamación por escrito es solamente un trámite del que no vas a conseguir nada. A todo esto los examinadores impartiendo su ley, la DGT recaudando y los padres y alumnos sufriendo las consecuencias.

    1. Antonio

      Aquí en Alicante también está pasando esto. Ha salido en el periódico y todo. No es casualidad que suspenda tanta gente. Habría que manifestarnos porque es un abuso esto

  23. George

    Yo no me quiero meter con la gente ni mucho menos faltar el respeto, yo soy de guadalajara, tengo 21 años he intentado el examen practico 2 veces ya, la primera bueno vale lo hice mal y me merezco el suspenso, pero esta segunda vez no me podian poner nada mas 1 queja y nisiquiera era una eliminatoria, y mucho menos merecia suspenderme, poniendome pegas de cualquier tonteria que parecia ya desesperado de suspenderme tras mas de 30 min de prueba. Yo no se si es que ganan algo de extra en el sueldo haciendo que paguemos mas pero porfavor que son casi 500€ de examen que nosotros no tenemos de donde sacar muchas veces. Si tenemos familia pudiente aun se consigue pero y si no tienes trabajo ni nada, pones quejas le suspendes para que, despues de que le hundes la moral porque obviamente se ha esforzado en hacerlo lo mas perfecto le pongas pegas. Nose yo voy a poner reclamacion en la DGT aqui en guadalajara y me voy a cambiar de autoescuela hasta que me cambie de examinador ni mas ni menos,

    1. Seijas

      Hola quería preguntarte con qué autoescuela ibas? Que hoy hice el examen hoy y me dicen que me he saltado un stop cuando hice el stop y seguí hasta donde tenía visibilidad y me pone una falta grave diciendo que me salte el stop

  24. Ana

    Solo quiero dejar constancia de la clase de personas que son los examinadores de tráfico en Santander. De antemano ya saben a cuantos van a aprobar y si no tienen motivos se los van a inventar. Es su palabra contra la de ellos. Yo he decicido, en el próximo examen al que se tiene que presentar mi hijo, grabarlo. Iremos detrás del coche de la autoescuela dejándo constancia del recorrido. Y así tener pruebas de lo que realmente están haciendo.

    1. Antonio

      Habría que exigirles que grabaran el exámen para tener pruebas. No es justo que te suspendan porque a ellos les de la gana. Y que no se pueda decir nada porque es su palabra contra la tuya

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