Última actualización: 21/10/2020
Cualquier ciudadano puede realizar una queja ante una administración, en este caso la DGT (Jefaturas de Tráfico) si considera que le han atendido mal, se han demorado, no le han atendido o cualquier otro tipo de actuación irregular que observe en el funcionamiento de las dependencias administrativas. La queja es una facultad pública que podemos ejercer y que no hacemos muy a menudo.
También si tienes alguna sugerencia, o incluso iniciativa, que pueda mejorar la calidad del servicio, simplificar trámites o eliminar los que creas innecesarios o cualquier otra medida, puedes hacerla llegar por escrito o personalmente.
¿Cómo puedo hacer llegar a la DGT mis quejas?
Si tienes una queja que hacer a la DGT o a alguna de las Jefaturas de Tráfico tienes tres opciones:
- Presentándote en cualquier Jefatura de Tráfico y solicitar la hoja de reclamaciones.
- Por carta. Deberá estar firmada por el autor.
- Por internet a través de la Sede Electrónica del Ministerio, tanto en el caso de quejas como de sugerencias (enlace al final del texto). Necesitas un certificado electrónico.
Recuerda que una vez que reciban la queja o sugerencia, te tendrán que comunicar que la han recibido. Lo harán por el mismo medio que utilizaste para realizarla.
En el plazo de veinte días te informarán de las medidas que se han tomado.
Si no obtienes respuesta después del plazo de 20 días puedes requerir cuales han sido los motivos por los que no contestaron y exigir responsabilidades, a:
- Secretaría General de la Dirección General de Tráfico (para asuntos relacionados con Tráfico).
Dirección: Calle Josefa Valcárcel, 28
28027 Madrid - Teléfono: 913018264
- Fax: 913018532
Las quejas no tendrán, en ningún caso, la calificación de recurso administrativo ni su interposición paralizará los plazos establecidos en la normativa vigente. Estas quejas no condicionan, en modo alguno, el ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento, puedan ejercitar los que figuren en él como interesados.
Accede a realizar una . Te redirige al Ministerio de Interior.
Si lo que quieres es hacer una sugerencia accede a este formulario.
Contestación a la queja
Una vez realizada la queja o sugerencia, ¿contestan?, ¿cómo?
Si has enviado la queja anónimamente, NO te contestarán, únicamente podrían tenerla en cuenta de cara a su funcionamiento interno.
Si no es anónima, la recepción y la respuesta la harán a través del medio que hayas indicado al respecto.
Cuánto tardan
En el plazo de 20 días desde que reciben la queja.
Te informarán de las posibles actuaciones o medidas adoptadas.
Si no obtienes respuesta pasados los 20 días puedes:
- Ir a la Secretaría General de la Dirección General de Tráfico, tienes la dirección en una sección anterior de este mismo artículo.
- Enviando otra queja o sugerencia mediante el registro electrónico DGT.
Hoy me examine para el carnet B , al final me dijo que no he aprobado pero solo me comunico 3 fallos leves,cuando he pedido explicaciones me dijo que tengo que bajar del coche y esperar a ver la nota mañana, esto es posible? Una verguenza no me da explicaciones y mañana el al ver la nota me puede poner los fallos que quire.VERGUENZA
Hoy me toco ami un examen que awita ni teniendo una carrera apruebas me parece de abusones ya veo la cosas por la parte económica en vez de facilitarnos las cosas nos las complican más aún nunca había visto un examen con tantas preguntas de península cuando soy de Canaria no tiene sentido espero una respuesta porq el salgo se agota y volver a pagar me parece un abuso
lo de la dgt no tiene perdon, no hay citas hasta 2022, no me vengan con el covid. que pongan mas gente , tercermundista!!
Vivo en granada y pasan coches que permanentemente golpean la esquina de mi vivienda al pasar tanto así que se han quebrado los techos de los dos pisos por los continuos impactos , donde reclamo esta situación antes de que mi vivienda me caiga literalmente encima?
Esto se regula por Ordenanza Municipal, debe comunicárselo formalmente a su Ayuntamiento. Si es necesario se deberán realizar arreglos en el tramo de la vía afectada.
Yo llevo ya un año cuando aprobé mi teorico y solo he examinado dos veces en un año, lo entiendo por el tema de Covid19 pero después de confinamiento tarda muchísimo para darme otra cita para examinar el practico. Esto no es justo nosotros pagamos por los servicios etc. de autoescuela pero después tenemos que esperar un montón de tiempo para examinar, estamos perdiendo muchísimo tiempo. Mucha gente quejando porque dicen que no hay trabajo en España pero el DGT por que no contratar esas gente y dar trabajo. Así menos colas de espera para los examines.
que puedo hacer para que un examinador no vuerva a examinar con un profesor de autoescuela por razones
Desde hace meses intentando coger cita para canjear permiso y es completamente imposible. Alguien sabe cómo conseguirla en Madrid? Ni 060 ni web dan opciones. Esto es una verguenza. Gracias.
Lo de la DGT en España es indignante, en todo tipo de administración y para que decir de mi caso en particular y estoy seguro que es de muchas más personas. El carnet A2 es la estafa más grande de la historia, te exigen unas pruebas de circuito cerrado que son casi imposibles, asistir al examen es prácticamente un matadero, yo ya llevo cuatro intentos y no es por no saber hacerlo, la presión y la exigencia de la prueba pasan factura. Lo peor de todo que lo único que puedes a parte de tu indignante resignación es poner quejas a la jefatura de Tráfico y la página no te lo permite por ninguna de las maneras y las oficinas estando cerradas no puedes presentarte…cada vez más difícil la prueba con una moto superior a 400cc…es imposible! Si cambia la dificultad debería de mirar ciertos aspectos de la prueba…pero no! Por dios eso es hacer las cosas bien…INDIGNANTE
El ciudadano a pagar y a aguantar es asqueroso. España da asco
estoy contigo , en practicas lo haces perfecto y alli vas directamente al matadero con colas uno detrás de otro tiempo de espera encima de la moto y los nervios cada vez a más, en algunas regiones te dejan hacer alguna practica en el mismo circuito del examenn pero son 3 contadas aqui vas directamente a volver a pagar ,un saludo
Una verguenza que vayan a fastidiarte mas que a ayudarte.. ya mucha gente no es competente en sus vocaciones..
Tienes razón en eso
Es más que una vergüenza es un abuso de poder. Toman el pelo es indignante. no quieren ver, oír ni escuchar.
El 10 de octubre de 2019 entregué toda la documentación incluyendo carnet de conducir original, para canje de carnet de conducir en la Jefatura de Tráfico de Tarragona, con la única respuesta del 2 de diciembre de 2019 que habían realizado la consulta a mi país, desde entonces no he tenido ninguna respuesta y ya se va a cumplir un año que entregué todo y aún no tengo ni siquiera un provisorio para poder conducir. ES UNA VERGÜENZA porque ni siquiera hay cita para poder consultar. El 8 de agosto realicé una queja por este medio y hoy un mes después nadie me ha dado una respuesta
Buenas tardes… quiero saber porqué tarda tanto la renovación de mi carnet ….mis datos …. Ana María **** -Huelva … Por favor espero respuesta …. Muchas gracias
Consulte el estado de tramitación de su permiso de conducir.
Hola buenas,
Pues en mi caso compre un vehiculo y solicite el cambio de titularidad por sede electronica a fecha de 5 de agosto en Andalucia. A dia de hoy me he mudado a Madrid y aun no tengo el cambio de titular y por ende el permiso de circulacion. Mi duda es si podria ir a la dgt de madrid y solicitar que me hagan el cambio de titular, habiendo pagado ya las tasas en otra comunidad autonoma, ya que en Madrid si dan cita presencial y por lo que tengo entendido este tramite se realiza en el momento.
Un saludo
Si tiene un cambio de titular pendiente de expedir un permiso de circulación a alguna dirección de Andalucía, es allí donde llegará. No se puede cambiar el destino del documento a mitad del proceso. Posteriormente tendrá que realizar un cambio de domicilio a Madrid que es donde esta usted empadronado.
Ok, muchas gracias. Por casualidad sabe si el cambio de domicilio se realiza al instante o por el contrario demora algun tiempo mas?
Es inmediato. Pero tenga en cuenta que este tramite que tiene ya iniciado no llegará a Madrid. Este cambio le va a servir para cualquier tramite que realice con posterioridad.
Hola,
Llevo un mes intentando obtener una cita para canjear mi carnet de conducir del Reino Unido por uno español y es imposible. Todos los días intento varias veces obtener cita en las oficinas de Asturias, León, Lugo y Ourense, incluso en Zamora, y el mensaje siempre es el mismo: no hay citas disponibles. El teléfono 060 me envía de vuelta a la página web.
Al intentar poner una queja por medio de cl@ve se me informa de que me he registrado en clave por internet y para poder formular una queja he de registrarme en cl@ve de manera presencial, lo cual implica obtener otra cita para poder quejarme de que no puedo conseguir cita… Esta situación es inaceptable y espero que se extienda el plazo para el canje si la DGT no tiene la capacidad de ofrecer citas dentro del plazo actual.
Buenas noches> llevamos intentando coger cita para canje de permiso de conducir del reino unido más de un mes. En este momento tengo ya a cinco personas esperando por cita. Estamos en la isla de fuerteventura.
Me dicen en la oficina de tráfico local que si me conecto sobre las 14.00 puedo coger cita porque ellos las liberan a esa hora, pero eso no funciona. Entiendo que las citas se den para noviembre, diciembre e incluso despues. Pero que liberen solo 2 o 3 citas por dia con la cantidad de residentes del reino unido que estan intentando canjear su carnet amparados por el acuerdo de retirada antes del 31 de diciembre, me parece una locura. Deberian liberar todas las citas disponibles aunque las den para dentro de 3 meses o mas.
El 060 remite a la pagina web. Podrian dar alguna solucion?
Gracias
Lamentablemente no podemos darle solución desde aquí. Las Jefaturas se encuentran colapsadas y no se están dando citas de canje con la regularidad normal.
Renové el carnet de conducir el 3 de junio 2020 y lo he recibido con un error en la próxima fecha de caducidad.
Fui a la DGT de Alcalá de Henares y no me atendían sin cita previa y llevo desde el mes de julio intentando conseguirla y siempre contesta la web que no hay citas disponibles para los próximos días.
¿hay plazo de caducidad para este tipo de incidencias?
Gracias
No hay un plazo para reclamar esto. En todo caso puede hablar con el Centro de Reconocimiento de Conductores que le tramitase la renovación por si hay algún motivo medico que se hubiese tenido en cuenta para reducir la vigencia del permiso. Además recuerde que la a partir de los 65 años se deberá renovar cada 5 años no cada 10 como es lo habitual.
Hola buenas estoy indignada con mi autoescuela me examine el 8 de noviembre del 2019 del teorico a la primera llevo muchas practicas desde noviembre del 2019 que llevo y aun siguen obligándome hacer pràcticas les pedí en tres ocasiones que me pongan para examen practico ya que aprobe a la 1 el teorico que ya llevo muchas practicas y hasta echo practicas con el que te pone para examen y no paran de meterme excusas de q la dgt no deja examinar que hay muchos para examen que si voy para examen m obligan hacer 2 practicas al día antes de poner me al examen el dia que ellos quieran yo esto no lo veo correcto pienso que me estan estafando y no están mirando por mi por que a nadie que conozco le hacen esto ya son 9 meses quitando lo del covid pero es tiempo y yo me veo para examen que el m dice que la conducción es buena pero siempre con excusas para sacarme pasta me gustaría saber si me podría examinar algun trabajador de la dgt por favor que ya no puedo mas
hola gema cariño.me llamo mimi.leyendo tu commentario es parecido al mio.yo con un año de practica 5000euros 4 examens y todavia sin carnet.lo peor es que me mandan al examen cada 40 dias.claro para sacrar mas dinero porque a la vuelta olvidamos cosas y nos suspenden.otra vez.que verguenzaaaa-la excusa siempre es lo mismo.la dgt no deja examinar
Hola, a mi me pasa igual… Llevo un montón de prácticas y ya ha suspendido dos veces y entre cada examen me hacen un parón de dos meses… que claro que no voy a probar nunca con la ansiedad y nervios que tengo… además hoy he pasado por sitio donde a suspendido y me han dicho que allí hay señal de 40 y yo pase a 70…pero señal de 40 no seve… esta adentro de árboles tapado.. (
Perdi mi carnet injustamente y lo pondría en mayúsculas por que nunca lo espere. He realizado el curso de recuperación de carnet he pagado las grandes sumas que cuesta tasas de tráfico el alto precio del curso nuevamente otro psicotecnico, he estudiado para el examen lo he aprobado con un fallo y después de haber pasado un mes ni siquiera he recibido el provisional. Es muy triste.
Necesito renovar carnet de conducir pero tengo un error de administración… por favor q hago. ase 7/8 meses no puedo comer sita previa.gracias
Diana, tiene que hacer la renovación necesariamente en la Jefatura de Trafico de su provincia y para ello es imprescindible cita previa. Siga intentándolo y pruebe a diferentes horas del día. Su cita la debe registrar en el apartado Tramites de Oficina, área de tramitación CONDUCTORES.
Diana… llevo desde octubre de 2019 y conseguir cita para abril en febrero del 2020, anulada x el covid… desde entonces a fecha de hoy, imposible conseguir cita, intentando a las 8…9…10…y nunca. N U N C A
Realizé las pruebas para renovar el Permiso de Conduccion el dia 5 de Junio del 2020 . Tengo autorización provisional hasta el 5 de Septiembre . Aún no he recibido el Permiso en mi domicilio y no puedo reclamar nada , porque se manda por correo Ordinario . ¿¿ Porque no mandan una documentación tan importante por Correo Certificado ???? .
Intento pedir cita previa para poder resolverlo den la Delegación de Tráfico de Arturo Soria 147 . Pero esto de la CITA PREVIA . , parece una labor imposible. .Por el 060 no se da .,y por Internet SIEMPRE ESTÁ COLAPSADA ,
Me parece que se tendrían que poner los medios para atender a los ciudadanos .
Consulte el Estado de tramitación de su permiso de conducir y vea en que situación se encuentra.
Hola buenas tardes , hace ya dos meses que termine el curso de moto A . Sigue sin llegarme ni el provisional, dicen que es por saturación en trafico por culpa de la pandemia . Una autentica vergüenza cobrarme bien que me cobraron el mismo día que me presente al curso .
Qué mínimo que entregar el carnet en un tiempo razonable que no estoy pidiendo nada más que el permiso provisional.
Hay gente que necesita el permiso para ir al trabajo como es mi caso que trabajo en el centro y no puedo ir en coche, me dicen que trafico esta dando prioridad a los provisionales de coche…
2 Meses esperando al provisional…
ALUCINANTE.
Eso es una mentira, llevo 3 meses y un poco mas esperando el provisional de coche.
Queridos señores de tráfico de Valencia, no se de que forma te Dan cita previa, porque ni a las 6,7,8,9 no me sale.. Muchísimas gracias por tardar 9 meses en recibir mi primer carnet de conducir (aún lo estoy esperando). Muchas gracias por no dejar ni pasar de la puerta, sin cita previa que no dais.. Tengo el provisional que de milagro me cubre hasta este mes por el tema de virus. Gracias por dejarme sin saldo en llamar a un número que te atiende un contestador automático y hasta que no le hablas mal no te atiende una persona. Mil y una gracias espero que si me multa la policía por no tener el carnet de conducir lo paguen vosotros. Un gran saludo.
Yo llevo un año intentando realizar en canje del permiso de conducción de Francia a España. 6 meses para conseguir una cita y solo porque me personé a poner una hoja de reclamaciones en la DGT de Tarragona. Realizamos el trámite a primeros de año, y seguimos a la espera, desde Francia nos dicen que los documentos que solicitan se envian de forma electrónica e inmediata. Sigue resultando imposible conseguir una cita en la dgt y no puedes personarte a poner una queja porque no tienes cita y la web tampoco deja tramitar la queja. Nos encontramos en un punto sin salida. Por favor hagan algo. No podemos soportar multas por algo que no es culpa nuestra. Ni bcn, ni tarragona, ni lleida. Etc ningun sitio tiene cita.
Desde el estado de confinamiento a esta «Nueva Normalidad» la DGT se ha autoexcluido de la Atención al público ( Lo mismo podríamos decir de la Seg Social). Está muy bien que seamos precavidos para detener el virus, pero otra cosa es este «echar el cierre» que como funcionarios públicos no me parece admisible. Que yo sepa, este virus no se contagia por coger el teléfono…. También trabajo para el Estado, en servicios sociales en concreto y nunca hemos dejado de atender a los ciudadanos, que por otra parte son los que nos pagan con sus impuestos.
Su telf. 060 no resuelve nada, la pág de internet es limitante para quien no es diestro digital y lo es tb. en su acceso a respuestas de dudas, no hay telf. de ninguna provincia que atienda a llamadas, no hay forma de conseguir cita previa, la puerta está cerrada sin cita………., se hace imposible relacionarse con su administración precisamente cuando más demandas de atención existen y los ciudadanos ven que los supermercados, ayuntamientos, mecánicos, sanitarios, etc… están atendiendo a sus usuarios.
A diario recibo estás quejas en mi trabajo respecto a las administraciones generales del Estado y me pregunto ¿ Estamos cumpliendo? ¿es está la imagen que queremos dar cuando más nos necesitan los ciudadanos? No tengo ninguna duda que se está trabajando incluso más horas y en horarios no habituales, pero el común de las personas necesitan que se les escuche y atienda, y en eso, su atención no es que sea deficiente es que es inexistente.
Una pena que cuando más deberíamos “estar”, lo que se hable de los funcionarios sea peor que nunca y sea que no es posible contactar y ni ser atendido.
Buenas me examiné el 12 de Agosto en el práctico y suspendi por que el Examinador de Toledo se puso hablar con la profesora durante más de 20 minutos y el examen duro 25 minutos me puso faltas en los últimos 5 minutos que no eran verdad porque fui con 35 clases,quisiera saber cuanto tiempo tardan en contestarme por que presente un Recurso de Alzada y si quisiera saber si es legal un Examnidaor hablar con la profesora en pleno Examen sin recibir apenas indicaciones y en los últimos minutos en el estacionamiento el Examinador me puso faltas inexplicables y contestaciones ordinarias.Gracias
Hola ,yo también examiné el 13 de agosto en lasarte,país vasco,la misma historia,me pusieron faltas que no cometí,y por eso suspendí el examen,nos quieren acabar con el dinero,es una falta de respeto,después dicen que hay atraso por el covid, 19 y no es por suspender por gusto,para que sigas pagando clases y dinero en la dgt,yo hice una reclamación, veremos,suerte
Esta reclamación debería presentarse a través de la Autoescuela que le presentó a usted a examen. Les contestarán en un plazo de 20 días desde que registre su revisión.
El examinador hace lo que le da la gana, y el profesor de la autoescuela no dice nada porque le conviene que vuelvas a pagar
¡Estoy denunciando el mal funcionamiento de su sitio web!
dentro de un mes !!! probando muchas veces al día !!!
Estoy tratando de conseguir cita Previa DGT
para trametes el vehículo
¡Todo es inútil!
No hay manera de hacerlo
teléfono 060 – No da nada sempre envía a la página de DGT
Quién puede poner fin a este desorden?
¡Pido ayuda!
Buenas, como conseguir una cita en Dgt???? Llevo mas de un mes intentándolo 3 y 4 veces al día y es imposible. En el 060 igual, te dice que hay que hacerlo por internet…. es para cambiar el premiso de conducir del Nie al Dni y tiene que ser presencial….. gracias
Hice dos reclamaciones y 2 recursos de alzada a la Jefetaura de trafico a traves de ayuntamento y me contestaron solo una vez. Tengo justificantes de presentación, ¿sabeís donde podria comprobar si han tramitado mis casos y si me respondieron?
Buenas tengo un problema de un coche que vendí tengo el papel de compra-venta del 2016 y me llegaron multas hasta que el comprador falsificó todo como la venta del 2018 voy a tráfico lo notifico con todas las pruebas y dicen que el contrato bueno es el del comprador teniendo yo todas las pruebas está denunciado pero de momento me embargaron a mi como podría solucionarlo necesito ayuda la suma es de 5700€
No vemos otra opción de recurrir la cancelación de la deuda de manera judicial, para esto va a necesitar un abogado que le asesore.